《长安大学学报（社科版）》
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customer satisfaction
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中国商业银行CRM实施结构体系经验性解析
张同健 2008年04期 [34－40][
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第三方物流企业的客户关系管理策略
惠玉蓉 2006年04期 [5－9，19][
摘要
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