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[1]王炼.客运企业客户资源管理[J].长安大学学报(社科版),2005,7(03):20-22.
　WANG Lian.CRM research of the passenger transportation enterprise[J].Journal of Chang＇an University(Social Science Edition),2005,7(03):20-22.
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客运企业客户资源管理 (PDF)
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《长安大学学报（社科版）》[ISSN:1671-6248/CN:61-1391/C]

卷:
第7卷
期数:
2005年03期
页码:
20-22
栏目:
交通运输与管理
出版日期:
2005-09-20

文章信息/Info

Title:
CRM research of the passenger transportation enterprise
作者:
王炼
长安大学经济与管理学院,陕西西安710064
Author(s):
WANG Lian
School of Economics and Management, Changan University, Xian 710064, China
关键词:
企业管理; 客户资源管理; 客运企业; 旅客运输
Keywords:
bussiness management;  customer resource management;  passenger transportation enterprise;  passenger transportation
分类号:
F540. 81
DOI:
-
文献标志码:
A
摘要:
在论述客户资源管理的内涵、内容和条件的基础上,针对客运企业的客户资源管理,提出客 户资源管理的实施措施和案例。研究结果表明,交通运输企业必须要认识到客户资源管理的重要 性,并对客户实行数字化管理,且应提高有关管理人员的数据分析能力。
Abstract:
On the basis of study of the CRM(custemer resource management), the article analyzes the intension, content and condition of the CRM and puts forward the method to establish CRM and give an example. The results show that traffic business should stress the importance of CRM, manage the customers digitally and improve the data-analyzed ability of relevant administers.

参考文献/References:

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备注/Memo

备注/Memo:
收稿日期:2005-05-23
作者简介:王炼(1963-),男,山东潍坊人,长安大学经济与管理学院副教授,主要从事交通运输管理研究。
更新日期/Last Update: 2005-09-20